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千岛湖桶装水换新装该由谁买单两次买桶没道夺冠

2020/11/20

苏先生向12345市长反映:我是余杭区临平运河镇的居民,一直在本镇的千岛湖供水点购买饮用水。近日在买水时被告知,必须花10元钱更换新水桶。可我当初就已经付过20元的购桶费用,现在供应商要更换新水桶,我认为其不应该再向顾客收取费用。

消费者:为什么要花钱换新桶?

前两天,家住余杭区

临平运河镇的苏先生像平时一样,去位于镇上永宁路北桥东的千岛湖供水点购买桶装饮用水。供水点的店员告诉他:必须交10元钱更换新水桶。

苏先生不太乐意:“我以前买桶时交过20元钱了,怎么还要再交钱啊?而且这个桶还好好的,为什么要换掉?”对方向他解释:这是公司的规定,现在所有的水桶都要换成另一种颜色的了,顾客要继续买水,就必须换桶。

“企业要换新的桶,那是为了自己的‘面子工程’,和我消费者有什么关系?凭什么向我收钱呢?”苏先生说,如果是他弄坏了原来的桶,那么自己掏钱买新的,也是理所当然,可是德国沃达丰公司曾于去年9月发现近200万用户的信息被盗。供应商自行决定更换,那这笔费用不该由消费者承担。

苏先生与供水点的人员理论了一番后,对方表示可以给他打个折――5块钱更换新桶。由于镇上只有这一家供水点,苏先生虽然心里仍不平衡,但也只能同意了。“我不是要我要做一个迪斯尼的站计较这区区10块钱,即使是100块钱,只要是合理的,我也不会在意。问题是这钱花得有没有道理。如果供应商可以这么随意,以后要是两个月甚至每个月换一个水桶,那我怎么办?”

供应商:是为符合新的安全标准

从千岛湖饮用水公司处核实:公司确实已经在杭州各个区片的市场陆续展开了更换水桶的工作,且更换新桶费用为10元。

为什么不换水桶就不让买水?工作人员解释:“因为旧的水桶已经不符合新的安全标准了,所以必须换掉。这批外观为白色的新桶,是按照更高的安全标准制造的,采用的材料和原来的相比,更加有益于人体健康。”

工作人员说,新的安全标准是由当地的技术监督局督促企业执行的。“现在对食品的安全监督都加强了,饮用水的容器的安全标准也相应提高了,不止我们在换水桶,还有其他地区、其他公司也都在换。”

反映有的消费者对这笔花费还抱有疑虑,工作人员回答:“为了自己的健康考虑,花那么几块钱换一个水桶,对消费者来说还是值得的。”

消协部门:消费者有知情权

下城区消费者协会国副秘书长表示,问题的重点不在于谁出这10块钱。作为供应商,理应让消费者明白更换水桶这笔花费的理由,因为消费者有知情权。“如果像供应商所说,原来的水桶不符合安全标准了,那他也应该告诉消费者,是在那些方面有问题,新的水桶又能在那些地方有所改进。”

国副秘书长说,就像以前的啤酒瓶改良一样,制造新的啤酒瓶的成本会摊在啤酒的价格里,但是人们也能够接受,因为他们知道了旧的啤酒瓶存在着可能会爆炸的安全隐患。

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